1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak GRAP+ tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Platform üzerinden aşağıdaki kişisel verileriniz toplanmaktadır:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi
• Sipariş Bilgileri: Sipariş içeriği, sipariş tarihi ve saati, ödeme bilgileri
• Konum Bilgileri: Teslimat için adres koordinatları
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, tercihler
• Pazarlama Bilgileri: Sadakat programı üyelik bilgileri, bonus puanları

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve teslimat hizmetlerinin sağlanması
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura, e-arşiv)
• Sadakat programı yönetimi ve kampanya/promosyon bilgilendirmeleri
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve analiz çalışmaları

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:

• Ödeme Kuruluşları: PayTR ve diğer ödeme hizmet sağlayıcıları
• Tedarikçiler: Syrve POS sistemi, SMS sağlayıcıları (NetGSM)
• Kargo/Teslimat Firmaları: Teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi için
• Yasal Yükümlülükler: Mahkeme, icra dairesi, vergi dairesi gibi resmi kurumlar

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, elektronik ortamda web sitesi ve mobil uygulama üzerinden toplanmaktadır. Verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen;

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Açık rızanızın bulunması

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

7. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz.

8. Güvenlik

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Verileriniz SSL/TLS şifrelemesi ile korunmakta ve güvenli sunucularda saklanmaktadır.

9. İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.